كيف نتعامل مع الصراع ؟!؟

كيف نتعامل مع الصراع !؟

يتعذر علينا كشباب أن نتجنب الصراع في حياتنا اليومية، و ذلك لأن أهداف وقيم واحتياجاتنا كأفراد و جماعات لا تتوافق دائماً فيما بينها. فقد يكون الخلاف سمة من سمات التنظيم السليم وقد يكون الاتفاق التلقائي على كل شيء سمة غير طبيعية. فمن الطبيعي أن يكون هناك خلافات في الآراء حول المهام والمطالب و الاحتياجات و الرغبات. وفي هذه الحالة لا يجب علينا كبت هذه الخلافات، بل يجب إظهارها لأن ذلك يعتبر الطريقة الوحيدة التي يمكن بها كشف نقاط الخلاف وتسويتها.
التعايش السلمي


أن أحد الطرق الرئيسية لحل الصراع هو التعايش السلمي و الهدف منه هو تهدئة الخلافات والتأكيد على مواضع الاتفاق فيتم تشجيع الجهات المتناحرة و التي وقع فيما بينها صراع ما على العيش في سلام دون أي مشاكل، بحيث يتوفر في هذه الحالة تبادل المعلومات و الخبرات عن الأخر و التعايش معهم في نفس البيئة المحيطة على الرغم من عدم انتهاء الصراع ، و لكن ليس من السهل أن يطبق هذا الحل في جميع الأحوال و على كل الأفراد و المجتمعات وهنا يكون احتمال الخطر الدائم على أن الخلافات الحقيقة قد تختفي للحظة في جو من الهدوء السطحي ولا تلبث أن تطفو على السطح فيما بعد.


التسوية


يتم حل بعض الخلافات بالتفاوض أو بالمساومات " التسوية " حيث لا يفوز ولا يخسر أي طرف من الأطراف في هذه الحالة، والسمة المميزة لهذا الأسلوب هي أنه لا توجد إجابة صحيحة أو إجابة مفضلة فالاتفاقات هي وحدها التي تسوى الخلافات في التسوية.


حل المشكلات


هناك محاولة لإيجاد حل حقيقي لفض النزاع وذلك عن طريق تسوية وجهات النظر المختلفة بإيجاد حلول مبتكرة و أبداعية لها، فإذا أردنا تطوير الحلول لمشكلة ما فلا بد من البحث عن هذه الحلول و التي تتم في العادة على النحو التالي أولاً: يقوم الشخص بتحديد المشكلة وتحديد الأهداف التي يمكن الوصول إليها لإيجاد حل للمشكلة. ثانياً: يقوم الشخص بتقديم الحلول البديلة لحل المشكلة ودراسة مزاياها. ثالثاً: الاتفاق على الحل المفضل ودراسة كيفية تنفيذه. رابعاً : تنفيذ الحلول و تطبيقها على أرض الواقع.


كيف نسيطر على الصراع


تشمل السيطرة منع التفاعل بين أطراف الصراع المختلفة ، حيث تتم السيطرة على الخلاف بالفصل بين طرفيه وعلى الرغم من وجود الخلافات لنعطي الفرصة للأشخاص المعنيين لتهدئة الخلافات والتفكير في حلها عن طريق البعد عنها قليلا ، وتكون هذه الطريقة وسيلة مؤقتة لكي نسيطر على الصراع.

و يمكننا استخدام الاستشارات الشخصية عند وقوع الصراع و التي تعتبر إستراتيجية لا تركز على الخلاف نفسه بل تركز على تفاعل الطرفين، وهذه الإستراتيجية تفسح المجال لأطراف الصراع بإخراج التوترات الحبيسة وتشجيعهما على إيجاد طرق جديدة لتسوية الصراع ولكنها لا تركز على الطبيعة الأساسية للخلاف وهي العلاقة بين الطرفين، لذلك فإن المواجهة البناءة تقدم الأمل الأفضل لتوفير الحل الأبدي للخلاف.


المواجهة البناءة

المواجهة البناءة أسلوب للتقريب بين طرفي الخلاف وغالباً ما تتم بوجود طرف ثالث يكون دوره هو خلق مناخ من التفاهم والتعاون بينهما، وهذا الأسلوب يساعد أيضاً الطرفين للتعرف على وجهات النظر المختلفة لكل منهما. وهو عملية لتطوير التفاهم المشترك بينهما بهدف الوصول لحل يرضي الطرفين فتتم مواجهة المشاكل على أساس التحليل المشترك لهذه المشاكل بمساعدة طرف ثالث وتحليل الحقائق المتعلقة بالموقف والتصرف الفعلي للطرفين. ويتم التعبير عن وجهات النظر وتحليلها ويتم أيضاً تحليلها بربطها بأحداث وتصرفات معينة وليس عن طريق ربطها بالاستنتاجات أو بدارسة الدوافع.

الطرف الثالث

أما عن الطرف الثالث فنقول بأن دوره رئيسي في هذه العملية وهو دور صعب. ومسؤولية هذا الطرف هي ضرورة التوصل لاتفاق حول القواعد الأساسية للمناقشات التي تهدف لإظهار الحقائق وتقليل السلوك العدواني. ومن واجبه أيضاً مراقبة طرق التعبير عن وجهات النظر السلبية أثناء المناقشات وتشجيع الطرفين على تحديد المشاكل وتحديد أسبابها ودوافعها للوصول لحل مرضي للطرفين. كذلك فإن من واجب الطرف الثالث عدم التحيز لأي طرف من طرفي الخلاف. وأخيراً يجب على الطرف الثالث تبني أسلوب الاستشارة الشخصية على النحو التالي:


· يقوم بالملاحظة والاستماع في آن واحد.

· يساعد الطرفين على فهم وتحديد المشكلة بتوجيه الأسئلة التي تتعلق بموضوع الخلاف.

· يتعرف على وجهات النظر ويسمح للطرفين بالتعبير عنها.

· يساعد الطرفين لإيجاد الحلول البديلة للمشكلة المطروحة.

· يساعد الطرفين على تطوير الخطط التنفيذ وتوفير المشورة والمساعدة في حالة طلبها.

في النهاية فأن الخلاف في حد ذاته كما أوضحنا لا يمكن إنكاره فالخلاف مصاحب للتقدم والتغيير. وما يستحق أن نأسف عليه نحن كشباب هو فشلنا في استخدام الخلاف بطريقة بناءة. وليس هناك من شك في أن الحل العملي للمشاكل والمواجهة البناءة لها يساعد على حل الخلافات وفتح قنوات للمناقشة والسلوك التعاوني و منه إلى التقدم و النجاح.